Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el uso de FalconDex, la plataforma en línea disponible en https://falcondex.mx, operada por Luis Alejandro Medina Chávez, con domicilio en Av. Paseo Violetas 100, interior 80, Col. Zakia, C.P. 76269, El Marqués, Querétaro, México (en adelante, "FalconDex" o "nosotros").

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar la plataforma, celebras un contrato con nosotros y aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.

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2. Definiciones

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3. Qué hace el Servicio

FalconDex es una herramienta de administración documental y control de vigencias para empresas de seguridad privada en México. Permite, entre otras cosas:

• Registrar al personal de seguridad y su información laboral básica.
• Almacenar los documentos de cada persona y de la empresa.
• Calcular y mostrar el estado de vigencia de cada documento a partir de su fecha de expedición.
• Enviar avisos de documentos próximos a vencer y vencidos.
• Generar paquetes de inspección con los documentos de un conjunto de personal.
• Llevar un registro de quién consultó cada documento.

Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones. Si descontinuamos una función sustancial del Servicio, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación.

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4. Elegibilidad y cuenta

1. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
2. Si contratas a nombre de una persona moral, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla.
3. La información que registres debe ser verdadera, completa y estar actualizada.
4. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Recomendamos activar el segundo factor de autenticación.
5. Debes notificarnos de inmediato, a [email protected], cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
6. Eres responsable de la conducta de los Usuarios a los que des acceso, y de retirarles el acceso cuando dejen de necesitarlo.

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5. Planes, precios y periodo de prueba

5.1 Cómo se cobra

El Servicio se cobra por suscripción periódica, mensual o anual, según el tamaño del padrón contratado y no por número de personas registradas. Los planes vigentes, con sus topes y precios, están publicados en https://falcondex.mx.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado. El precio publicado es el que se cobra: no se le suma nada al cerrar.

5.2 Tope del padrón

Cada plan tiene un número máximo de personas activas. Al alcanzar el tope, la Plataforma impide dar de alta personal adicional hasta que el Cliente cambie de plan de manera expresa. No se genera ningún cargo automático por exceder el tope: el precio nunca cambia sin que el Cliente lo decida.

5.3 Periodo de prueba

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito según lo publicado en el sitio al momento de registrarte. Durante la prueba, el número de personas registrables puede estar limitado. Al terminar, si no contratas un plan, la cuenta se suspende conforme a la cláusula 13.

5.4 Cobro y renovación

1. El cobro lo procesa Stripe. No almacenamos números de tarjeta.
2. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por un periodo igual, salvo que la canceles antes.
3. Si el cobro falla, te lo notificamos y reintentamos. Si tras 15 días naturales no se regulariza, suspendemos el acceso conforme a la cláusula 13.
4. Podemos modificar los precios. Cualquier aumento te será notificado con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará hasta la renovación siguiente. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

5.5 Cancelación y devoluciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; conservas el acceso hasta esa fecha.

No hay devoluciones por periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o que la falla sea imputable a nosotros. Si el Servicio permanece indisponible por causa nuestra por más de 12 horas continuas, tienes derecho a la bonificación proporcional prevista en la cláusula 8.

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6. Contenido del Cliente

1. El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre él.
2. El Cliente nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable, únicamente para almacenar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido con el fin de prestarle el Servicio. Esa licencia termina cuando termina el contrato.
3. No usamos el Contenido del Cliente para ningún otro fin. No lo vendemos, no lo cedemos, no lo usamos con fines publicitarios y no lo utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Podemos generar estadísticas agregadas y anonimizadas de uso de la Plataforma —que no permiten identificar a ninguna persona ni a ningún Cliente— para medir y mejorar el producto.
5. El Cliente declara que cuenta con todos los derechos y consentimientos necesarios para cargar el contenido que carga.

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7. Uso aceptable

Al usar FalconDex, te obligas a no:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
• Cargar documentos falsos, alterados o apócrifos, ni usar la Plataforma para simular el cumplimiento de un requisito que no se cumple.
• Cargar datos personales de personas que no formen parte de tu personal o de tu operación legítima.
• Intentar acceder a cuentas, datos o áreas de la Plataforma que no te correspondan.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Usar procesos automatizados que degraden el rendimiento del Servicio, ni extraer masivamente información salvo por las funciones de exportación que la propia Plataforma ofrece.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la Plataforma a terceros ajenos a tu operación sin nuestro consentimiento por escrito.
• Introducir código malicioso o archivos dañinos.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

El incumplimiento de esta cláusula faculta la suspensión inmediata conforme a la cláusula 13.

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8. Disponibilidad, respaldos y soporte

1. Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor.
2. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de anticipación y se realiza fuera del horario laboral cuando es posible.
3. Realizamos respaldos periódicos de la información. Aun así, recomendamos al Cliente conservar sus propios respaldos de los documentos que carga; la Plataforma ofrece funciones de exportación para ello.
4. El soporte se presta por correo electrónico en [email protected], en días hábiles, con un tiempo objetivo de primera respuesta de 48 horas hábiles.
5. Bonificación por indisponibilidad: si el Servicio permanece indisponible por causa imputable a nosotros por más de 12 horas continuas en un mes, el Cliente tiene derecho, previa solicitud, a un crédito proporcional a los días afectados, aplicable al periodo siguiente.

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9. FalconDex no garantiza el cumplimiento normativo

Léela completa. Es la cláusula más importante de este documento.

1. FalconDex es una herramienta de organización y control documental. No es un despacho jurídico, no presta asesoría legal y no certifica el cumplimiento de ninguna norma.
2. Las fechas de vigencia, los estados de "vigente", "por vencer" y "vencido", y las listas de requisitos que muestra la Plataforma se calculan a partir de la información que el propio Cliente captura y de un catálogo de referencia configurable. Son un apoyo operativo, no un dictamen de cumplimiento.
3. La responsabilidad de cumplir con la Ley Federal de Seguridad Privada, su Reglamento, la normatividad estatal aplicable y cualquier otra obligación legal es exclusivamente del Cliente. Usar FalconDex no exime, sustituye ni reduce esa responsabilidad.
4. La normatividad cambia y varía por entidad federativa. Aunque procuramos mantener actualizado el catálogo de referencia, el Cliente debe verificar los requisitos aplicables a su operación con la autoridad competente o con su asesor legal.
5. No respondemos por multas, sanciones, revocaciones de permiso, negativas de renovación, pérdida de contratos ni resultados adversos en inspecciones, cualquiera que sea su origen, incluyendo información capturada de manera incorrecta o incompleta, documentos no cargados o requisitos no configurados.
6. El paquete de inspección es una compilación de los documentos que el Cliente cargó. Que un documento aparezca en el paquete no significa que sea auténtico, suficiente o válido ante la autoridad.

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10. Protección de datos: quién responde por qué

1. Respecto de los datos personales del personal de seguridad y demás terceros que el Cliente carga en la Plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento y FalconDex actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestarle el Servicio.
2. Es obligación del Cliente, antes de cargar cualquier dato:
   • Contar con el consentimiento expreso y por escrito de cada persona para el tratamiento de sus datos personales sensibles —exámenes médicos, toxicológicos y psicológicos, y cartas de no antecedentes penales, entre otros.
   • Poner a disposición de esas personas su propio aviso de privacidad, que informe que sus datos se almacenan en una plataforma de un tercero.
   • Atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que esas personas ejerzan.
3. FalconDex se obliga a: tratar los datos sólo conforme a las instrucciones del Cliente; no transferirlos a terceros salvo por instrucción del Cliente o requerimiento de autoridad competente; guardar confidencialidad; mantener las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad; notificar al Cliente cualquier vulneración de seguridad dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación; y suprimir o devolver los datos al terminar la relación, conforme a la cláusula 14.
4. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a FalconDex de cualquier reclamación, procedimiento o sanción derivada de haber cargado datos personales sin el consentimiento requerido o sin haber cumplido las obligaciones que le corresponden como responsable.
5. El tratamiento de los datos del propio Cliente y de sus Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad.

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11. Propiedad intelectual

1. La Plataforma, su código, diseño, interfaz, marcas, logotipos y documentación son propiedad de FalconDex y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
2. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma, durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere ninguna otra titularidad.
3. Si el Cliente nos envía sugerencias, ideas o comentarios sobre el producto, podemos usarlos libremente y sin contraprestación, sin que ello genere derecho alguno a su favor.

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12. Limitación de responsabilidad

1. El Servicio se presta "tal como está". En la medida en que la ley lo permita, no otorgamos garantías implícitas de idoneidad para un fin particular ni de ausencia de errores.
2. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total y acumulada por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
3. No respondemos por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad de negocio, daño reputacional ni pérdida de datos causada por hechos ajenos a nuestro control.
4. Ninguna de estas limitaciones aplica en casos de dolo, mala fe o negligencia grave de nuestra parte, ni respecto de obligaciones que la ley declare irrenunciables.
5. No respondemos por fallas causadas por: el equipo, la red o el software del Cliente; el uso indebido de credenciales; información capturada de forma incorrecta por el Cliente; o casos fortuitos y de fuerza mayor.

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13. Suspensión y terminación

13.1 Por parte del Cliente

Puedes cancelar cuando quieras desde la Plataforma, conforme a la cláusula 5.5.

13.2 Por parte de FalconDex

Podemos suspender o terminar el Servicio:

13.3 Qué pasa con los datos

Al terminar, por cualquier causa, el Cliente cuenta con 30 días naturales para exportar su información. La Plataforma ofrece funciones de exportación para ello. Transcurrido ese plazo, la información se elimina de forma definitiva y no podrá recuperarse.

Si la terminación fue por falta de pago, habilitaremos el acceso necesario para la exportación durante esos 30 días aunque el adeudo persista. Nadie pierde el expediente de su personal por deber una mensualidad.

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14. Confidencialidad

Cada parte se obliga a guardar confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de esta relación, y a no divulgarla sin consentimiento previo por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste por 5 años después de terminada la relación.

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15. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en https://falcondex.mx/terminos con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales —precios, limitación de responsabilidad, obligaciones del Cliente o terminación— se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor. Continuar usando el Servicio después de esa fecha implica su aceptación.

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16. Disposiciones generales

1. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión, escisión o venta de la empresa, notificándolo previamente.
2. Independencia de las cláusulas. Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás siguen vigentes.
3. No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
4. Notificaciones. Las nuestras se harán al correo registrado en la cuenta; las del Cliente, a [email protected]. Ambas se tienen por recibidas al día hábil siguiente de su envío.
5. Acuerdo íntegro. Estos Términos y el Aviso de Privacidad sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
6. Idioma. La versión en español es la única obligatoria. Cualquier traducción es de referencia.
7. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

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17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Marqués, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa, durante un plazo de 30 días naturales contados a partir de la notificación por escrito de la controversia.

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18. Contacto

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FalconDex — Luis Alejandro Medina Chávez